Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana di Percetakan Kita print surabaya

Di Percetakan Kita print surabaya , kami berkomitmen untuk memberikan hasil cetak yang berkualitas dan pelayanan terbaik. Namun, jika terjadi kesalahan atau ketidaksesuaian pada pesanan Anda, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan penggantian sebagai berikut.

1. Ketentuan Pengajuan Komplain

Anda dapat mengajukan komplain atau permintaan penggantian apabila menemukan hal berikut:

1. Hasil cetak rusak, cacat, atau terdapat noda yang signifikan.
2. Warna cetak berbeda jauh dari file yang dikirim (di luar toleransi standar percetakan 10-20 %).
3. Spesifikasi produk tidak sesuai dengan pesanan (ukuran, jenis kertas, finishing, jumlah, dsb).
4. Produk salah kirim.
5. Komplain wajib diajukan maksimal 2×24 jam setelah pesanan diterima.

2. Syarat Pengembalian

Untuk diprosesnya pengembalian atau penggantian:

1. Sertakan foto atau video yang jelas sebagai bukti.
2. Produk harus masih dalam kondisi seperti saat diterima (tidak digunakan, tidak dimodifikasi).
3. Kemasan asli disimpan bila memungkinkan.
4. File desain asli yang dikirimkan tidak mengalami kesalahan dari pihak pelanggan (misal: typo, warna gelap, resolusi rendah).

3. Proses Penggantian / Re-print

Setelah komplain disetujui, kami akan:

1. Melakukan review terhadap bukti kerusakan.
2. Menghubungi Anda untuk klarifikasi jika diperlukan.
3. Melakukan cetak ulang (re-print) atau refund sebagian/penuh sesuai kesepakatan.
4. Estimasi waktu proses cetak ulang mengikuti waktu produksi normal, TANPA KECUALI.

4. Ketentuan yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak berlaku untuk kondisi berikut:

1. Kesalahan desain dari pelanggan (warna terlalu gelap, gambar pecah, typo, margin tidak aman, dll).
2. Perbedaan warna minor yang masih dalam batas toleransi percetakan (perbedaan 5–10%).
3. Produk custom yang sudah diproduksi sesuai file yang dikirim pelanggan.
4. Perubahan pesanan setelah produksi berlangsung.
5. Rusak karena kesalahan pengiriman
6. Komplain melebihi batas waktu 3×24 jam. Setelah barang di terima

5. Biaya Pengiriman

1. biaya pengiriman ulang ditanggung oleh pelanggan
2. Jika kesalahan berasal dari pelanggan, seluruh biaya pengiriman dan produksi ulang ditanggung pelanggan.

6. Cara Mengajukan Komplain

hatsApp ke no Admin 6285738068959

Catatan Tambahan

Percetakan Kita print surabaya–berhak menolak pengembalian jika bukti yang diberikan tidak valid atau tidak sesuai kebijakan ini. Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.